Chính Sách Đổi Trả

Ngày áp dụng: 01/01/2025
Phạm vi áp dụng: Việt Nam
Sản phẩm áp dụng: Nam châm tủ lạnh và Móc khóa ẩm thực Việt Nam

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả áp dụng cho cả hai trường hợp: sản phẩm bị lỗi và khách hàng muốn trả hàng không phải do lỗi sản phẩm.

1.1. Sản phẩm bị lỗi

Chúng tôi chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm gặp vấn đề sau:

  • Lỗi sản xuất: Sản phẩm không đúng mô tả, bị thiếu chi tiết, lỗi thiết kế.
  • Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị gãy, vỡ, bong tróc hoặc biến dạng.
  • Sai sản phẩm: Gửi nhầm mẫu mã, kích thước hoặc loại sản phẩm so với đơn đặt hàng.

1.2. Khách hàng muốn trả hàng không phải do lỗi sản phẩm

Chúng tôi chấp nhận trả hàng trong trường hợp khách hàng muốn đổi ý, với điều kiện:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn (ví dụ: làm rơi, va đập mạnh).
  • Sản phẩm không còn nguyên bao bì, phụ kiện hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Quy trình đổi trả

Để đảm bảo quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua hotline, email, hoặc fanpage để thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Bước 2:

  • Nếu sản phẩm bị lỗi: Gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm bị lỗi/hư hỏng để chúng tôi xác nhận.
  • Nếu khách hàng muốn trả hàng không do lỗi sản phẩm: Chúng tôi sẽ hướng dẫn cụ thể cách gửi trả hàng.

Bước 3: Sau khi xác nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết để gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi.

Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành:

  • Đổi sản phẩm mới nếu còn hàng.
  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền hoặc sản phẩm không còn hàng để đổi.

4. Phí đổi trả

  • Trường hợp lỗi từ phía chúng tôi: Miễn phí hoàn toàn, bao gồm cả phí vận chuyển đổi trả.
  • Trường hợp khách hàng muốn trả hàng không phải do lỗi sản phẩm: Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan.

5. Lưu ý khi gửi sản phẩm đổi trả

  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi kèm thông tin đơn hàng (bao gồm mã đơn hàng, họ tên và số điện thoại).
  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các sản phẩm bị mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển ngược nếu không được đóng gói đúng cách.

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

Chúng tôi cam kết phản hồi email trong vòng 24 giờ. Nếu cần hỗ trợ gấp, vui lòng liên hệ qua hotline để được xử lý sớm nhất.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi!